Website bán hàng thời trang: từ ảnh sản phẩm tới thanh toán

Trong ngành thời trang online, ba thứ quyết định doanh thu theo đúng thứ tự này: ảnh sản phẩm, bảng size, và tốc độ tải. Giao diện đứng thứ tư, và khoảng cách rất xa.

Chúng tôi nói điều này với mọi khách thời trang, kể cả khi họ đến để mua một mẫu website đẹp.

Ảnh sản phẩm — 70% quyết định

Không có cách nào đi đường tắt ở đây. Một website đẹp với ảnh chụp bằng điện thoại trong phòng thiếu sáng bán ít hơn một website bình thường với ảnh chụp tử tế.

Tối thiểu cho mỗi sản phẩm:

• Một ảnh trên nền trơn, thấy rõ toàn bộ sản phẩm
• Một ảnh người mẫu mặc thật, toàn thân
• Một ảnh cận chi tiết — đường may, chất liệu, khoá
• Một ảnh mặt sau

Bốn ảnh, và ảnh thứ ba là ảnh bán hàng. Khách mua online lo nhất về chất liệu, và chỉ ảnh cận trả lời được.

Về mặt kỹ thuật: ảnh thời trang phải nặng hơn ảnh ngành khác vì chi tiết chất liệu quan trọng, nhưng vẫn phải nhanh. Cách xử lý đúng là xuất WebP nhiều kích thước, dùng ảnh nhỏ cho danh sách và ảnh lớn chỉ khi khách mở xem chi tiết.

Bảng size — quyết định tỷ lệ trả hàng

Trả hàng là chỗ ăn hết lợi nhuận của shop thời trang online, và phần lớn lượt trả hàng là do size.

Một bảng size tốt gồm:

• Số đo thật bằng cm, không chỉ S/M/L
• Số đo của sản phẩm, không phải số đo cơ thể — đây là điểm khác biệt quan trọng nhất và ít shop làm
• Chiều cao và số đo của người mẫu trong ảnh, kèm size họ đang mặc

Điểm thứ ba là điểm hiệu quả nhất và gần như miễn phí. "Người mẫu cao 1m65, 52kg, đang mặc size M" trả lời được câu hỏi mà bảng số đo không trả lời được.

Bộ lọc — theo cách khách nghĩ

Khách thời trang lọc theo: size, màu, khoảng giá, và loại sản phẩm. Theo thứ tự đó.

Hai lỗi phổ biến: lọc theo size nhưng không loại sản phẩm hết size đó (khách chọn size M rồi bấm vào sản phẩm đã hết M), và không cho chọn nhiều màu cùng lúc.

Cả hai đều làm khách bỏ giỏ, và cả hai đều là lỗi về dữ liệu tồn kho chứ không phải giao diện.

Thanh toán — ở Việt Nam thì khác

Đừng bắt đầu bằng cổng thanh toán quốc tế. Ở Việt Nam, thứ tự ưu tiên thực tế là:

1. COD — vẫn chiếm phần lớn đơn thời trang ngoài các thành phố lớn
2. Chuyển khoản, hiển thị mã QR VietQR — tỷ lệ hoàn tất cao, phí bằng không
3. Ví điện tử — MoMo, ZaloPay
4. Thẻ — cần thiết nếu bán cho khách nước ngoài

Nếu bạn mới bắt đầu, COD cộng QR chuyển khoản là đủ cho 90% đơn, và cả hai không cần tích hợp phức tạp.

Một chi tiết nhỏ có tác dụng lớn: hiển thị phí giao hàng trước bước cuối. Phí giao hàng xuất hiện ở bước thanh toán là nguyên nhân bỏ giỏ số một.

Ba thứ không cần ở giai đoạn đầu

Tài khoản khách hàng. Cho đặt hàng không cần đăng nhập. Tài khoản chỉ có ích khi bạn đã có khách quay lại thường xuyên.

Đánh giá sản phẩm. Một trang sản phẩm có ô đánh giá trống trông tệ hơn không có ô nào. Thêm vào sau khi có đơn thật.

Chatbot. Zalo OA làm việc này tốt hơn ở Việt Nam, và khách của bạn đã ở trên Zalo.

Nếu bạn đang tìm mẫu sẵn

Mẫu website thời trang của chúng tôi có sẵn bố cục bốn ảnh cho mỗi sản phẩm, bảng size hỗ trợ cả số đo sản phẩm và thông tin người mẫu, lọc theo size có kiểm tra tồn kho, và luồng đặt hàng không cần tài khoản với COD và QR chuyển khoản.

Nếu bạn cần đồng bộ tồn kho với sàn hoặc với phần mềm bán hàng tại cửa hàng, đó là phần làm riêng — và nên làm sau khi website đã chạy được vài tháng, vì lúc đó bạn biết rõ mình cần đồng bộ cái gì.