Website đẹp mà không ra khách: 7 nguyên nhân, chẩn đoán theo thứ tự

Khách gọi cho chúng tôi nói "website đẹp mà không ra khách, làm lại giúp tôi". Trong mười trường hợp như vậy, làm lại giao diện là câu trả lời đúng cho khoảng một trường hợp.

Bảy nguyên nhân dưới đây xếp theo thứ tự cần kiểm tra, từ rẻ nhất tới đắt nhất. Đừng nhảy xuống cuối trước khi loại được những cái trên.

1. Không ai vào website (kiểm tra 5 phút)

Đây là nguyên nhân phổ biến nhất và nó không liên quan gì tới website.

Mở Google Analytics hoặc Search Console, xem số lượt truy cập trong 30 ngày qua. Nếu dưới 300 lượt, bạn không có vấn đề về chuyển đổi — bạn có vấn đề về lưu lượng. Một website chuyển đổi tốt với 200 lượt/tháng vẫn chỉ ra 4–6 khách.

Làm lại giao diện ở tình huống này là sửa thứ không hỏng. Việc cần làm là đưa website lên Google và chạy quảng cáo, không phải đổi màu nút.

2. Form liên hệ không hoạt động (kiểm tra 3 phút)

Tự điền form của bạn và gửi. Kiểm tra tin nhắn có tới.

Nghe buồn cười nhưng đây là nguyên nhân chúng tôi phát hiện thường xuyên hơn bất kỳ ai nghĩ. Form gửi email, email vào thư mục spam, hoặc địa chỉ email cấu hình sai từ đầu, hoặc nhà cung cấp gửi email bị chặn.

Không có thông báo lỗi. Website trông bình thường. Khách vẫn điền form. Không ai tới.

3. Không có ai trả lời đủ nhanh (kiểm tra 1 ngày)

Khách để lại số lúc 21 giờ, bạn gọi lại 10 giờ sáng hôm sau. Lúc đó họ đã liên hệ hai nơi khác.

Dữ liệu ngành khá thống nhất: gọi lại trong 5 phút có tỷ lệ chuyển đổi cao gấp nhiều lần gọi lại sau một giờ. Với ngành có giá trị đơn cao — bất động sản, xây dựng, y tế — khoảng cách này rất lớn.

Kiểm tra: nhờ một người bạn điền form vào buổi tối, đo xem bao lâu bạn gọi lại.

Cách sửa rẻ nhất: cho form gửi thông báo tới Zalo thay vì email, và đặt Zalo làm kênh liên hệ chính ngay trên website — khách Việt Nam phản hồi trên Zalo nhanh hơn mọi kênh khác.

4. Khách không biết phải làm gì tiếp (kiểm tra 10 phút)

Mở trang chủ trên điện thoại. Không cuộn. Bạn có thấy rõ một hành động cần làm không?

Nếu trang chủ có sáu nút giá trị ngang nhau — Xem sản phẩm, Về chúng tôi, Tin tức, Liên hệ, Tuyển dụng, Đăng ký nhận tin — khách không chọn cái nào.

Mỗi trang nên có một hành động chính, và nó nên là hành động mang lại doanh thu. Những cái khác vẫn ở đó, chỉ là nhỏ hơn.

5. Không có giá, hoặc giá bị che (kiểm tra 5 phút)

"Liên hệ để nhận báo giá" làm mất phần lớn khách ở giai đoạn đầu.

Khách đang so ba nhà cung cấp và cần một con số để biết bạn có nằm trong ngân sách hay không. Không có con số, họ chuyển sang website có con số.

Không cần nêu giá chính xác. Một khoảng, một đơn giá theo m², một mức khởi điểm — đều đủ. Xem cách tiếp cận trong bài về chi phí website, và chúng tôi áp dụng đúng cách đó cho chính mình.

6. Website chậm trên 4G (kiểm tra 5 phút)

Dán URL vào PageSpeed Insights, tab Mobile. Dưới 50 điểm là bạn mất một phần khách trước khi họ thấy nội dung.

Ở Việt Nam phần lớn khách vào bằng mạng di động. Một trang chủ 6MB không được xem hết, và người bỏ đi không xuất hiện trong bất kỳ báo cáo nào bạn đang xem. Xem bài về tốc độ để biết sửa gì.

7. Nội dung không trả lời câu hỏi khách đang có (kiểm tra: khó nhất)

Đây là nguyên nhân cuối cùng và là nguyên nhân thật khi sáu cái trên đều ổn.

Phép thử: mở trang dịch vụ chính của bạn, đọc như một khách chưa biết gì. Trang đó có trả lời bốn câu này không?

• Cái này dành cho ai — tôi có phải đối tượng không?
• Nó giải quyết vấn đề gì của tôi, nói bằng từ tôi dùng?
• Bao nhiêu tiền và bao lâu?
• Tại sao là bạn chứ không phải nơi khác?

Phần lớn trang dịch vụ ở Việt Nam trả lời câu thứ tư bằng những câu như "uy tín, chuyên nghiệp, giá tốt" — những câu mà mọi đối thủ cũng viết y như vậy, nên chúng không trả lời gì cả.

Câu trả lời tốt là câu cụ thể và kiểm tra được: "ngày bàn giao ghi trong hợp đồng", "bàn giao toàn bộ mã nguồn", "6 tháng hỗ trợ". Những câu mà đối thủ không viết được nếu họ không làm thật.

Thứ tự chẩn đoán

Làm theo đúng thứ tự này, và dừng ở nguyên nhân đầu tiên bạn tìm thấy:

Sáu nguyên nhân đầu mất tổng cộng dưới một ngày để kiểm tra, và năm trong sáu cái sửa được mà không cần làm lại gì.

Khi làm lại giao diện thực sự là câu trả lời

Có, và nó là trường hợp thứ mười: khi website không dùng được trên điện thoại, khi nó không có trang quản trị nên bạn không sửa được nội dung, hoặc khi nó chậm vì nền kỹ thuật cũ và không tối ưu được nữa.

Ba trường hợp đó thì làm lại là đúng, và lúc đó xem mẫu của chúng tôi hoặc nhắn Zalo để bàn. Nhưng hãy loại sáu nguyên nhân trên trước — chúng tôi sẽ hỏi bạn về chúng dù sao đi nữa.