Website phòng khám: đặt lịch, hồ sơ và những quy định không được bỏ qua

Bệnh nhân vào website phòng khám với ba câu hỏi, theo đúng thứ tự này: các anh có chữa được bệnh của tôi không, ai là người chữa, và tôi đặt lịch thế nào.

Phần lớn website phòng khám trả lời câu thứ nhất bằng một danh sách dịch vụ, bỏ qua câu thứ hai hoàn toàn, và để câu thứ ba ở một số điện thoại dưới chân trang. Ba chỗ đó là ba chỗ mất bệnh nhân.

Bốn thứ quyết định

1. Trang riêng cho từng dịch vụ, viết theo triệu chứng

Bệnh nhân không tìm "dịch vụ nội soi". Họ tìm "đau dạ dày về đêm", "răng ê khi uống nước lạnh", "khám sức khoẻ xin việc".

Mỗi dịch vụ cần một trang riêng, và trang đó nên mở đầu bằng triệu chứng hoặc tình huống, không bằng tên kỹ thuật. Tên kỹ thuật đặt ở phần sau, cho người đã biết mình cần gì.

Trang dịch vụ cần trả lời bốn câu bệnh nhân luôn có: mất bao lâu, có đau không, chi phí khoảng bao nhiêu, cần chuẩn bị gì trước khi tới.

2. Hồ sơ bác sĩ thật, có ảnh và bằng cấp

Đây là yếu tố tin cậy mạnh nhất trong ngành y tế và là thứ bị làm sơ sài nhất.

Mỗi bác sĩ cần: ảnh thật (không phải ảnh stock), họ tên đầy đủ, chuyên khoa, số năm kinh nghiệm, nơi đào tạo, và một đoạn ngắn về hướng điều trị. Có trang riêng cho từng bác sĩ thì tốt hơn — bệnh nhân tìm tên bác sĩ trên Google trước khi tới.

Google cũng đánh giá nội dung y tế theo tiêu chuẩn cao hơn các ngành khác. Một website y tế không nêu rõ ai viết nội dung và ai chịu trách nhiệm chuyên môn sẽ khó xếp hạng, bất kể nội dung có đúng.

3. Đặt lịch, nhưng đừng bắt tạo tài khoản

Bệnh nhân đang lo lắng và không muốn đăng ký. Form đặt lịch nên gồm: tên, số điện thoại, dịch vụ, khung giờ mong muốn. Bốn trường, hết.

Quan trọng hơn cả form: cho bệnh nhân biết chuyện gì xảy ra tiếp theo. Một câu "phòng khám sẽ gọi xác nhận trong 30 phút, trong giờ làm việc" làm giảm số cuộc gọi hỏi lại và giảm số bệnh nhân đặt lịch ở hai nơi cùng lúc.

Nếu bạn cần đặt lịch theo lịch trống của từng bác sĩ — có ca, có ngày nghỉ, có giới hạn số ca mỗi buổi — đó là phần làm riêng, không phải phần có sẵn trong mẫu. Đây là chỗ nhiều phòng khám mua mẫu rồi phát hiện thiếu.

4. Nói đúng những gì được phép nói

Quảng cáo dịch vụ y tế ở Việt Nam có giới hạn thật, và vi phạm thì bị phạt.

Nguyên tắc an toàn: mô tả, đừng cam kết. "Điều trị bằng phương pháp X, thời gian thường 3–5 buổi" là mô tả. "Cam kết khỏi 100%" là chỗ bị phạt.

Ba thứ nên tránh trên website phòng khám: cam kết kết quả điều trị, so sánh trực tiếp với phòng khám khác, và dùng ảnh trước–sau mà không có hồ sơ và sự đồng ý bằng văn bản của bệnh nhân.

Phần này nên được người phụ trách chuyên môn của phòng khám đọc lại, không phải bên làm website tự quyết.

Hai thứ nhỏ tạo khác biệt lớn

Giờ làm việc, hiển thị rõ ở trên cùng. Kèm cả ngày nghỉ lễ. Bệnh nhân gọi ngoài giờ rồi không ai bắt máy là ấn tượng đầu tiên xấu nhất có thể có.

Đường đi và chỗ đậu xe. Nghe nhỏ, nhưng với phòng khám thì "có chỗ đậu ô tô không" là câu hỏi thật, và trả lời sẵn tiết kiệm một cuộc gọi.

Nếu bạn đang tìm mẫu sẵn

Mẫu website phòng khám của chúng tôi có sẵn cấu trúc trang dịch vụ theo triệu chứng, hồ sơ bác sĩ riêng từng người, form đặt lịch bốn trường, và khối giờ làm việc kèm chỉ đường.

Phần đặt lịch theo lịch trống từng bác sĩ và phần quản lý hồ sơ bệnh nhân không nằm trong mẫu — chúng liên quan tới dữ liệu y tế và nên được làm riêng theo cách phòng khám bạn vận hành. Nhắn Zalo nếu bạn cần phần đó.