Thiết kế website dịch vụ — cho doanh nghiệp bán chuyên môn, không bán hàng hoá

Bán dịch vụ khó hơn bán sản phẩm ở một điểm

Khách không nhìn thấy thứ họ mua trước khi trả tiền. Một chiếc áo thì xem ảnh là biết; một hợp đồng tư vấn thì không. Toàn bộ website dịch vụ là để lấp khoảng trống đó.

Ba thứ lấp được nó:

Nói rõ phạm vi. Không phải "chúng tôi cung cấp giải pháp toàn diện" mà "chúng tôi làm A, B, C; không làm D". Sự cụ thể tạo tin cậy nhanh hơn mọi tính từ.

Nói giá, hoặc nói khoảng giá. Trang không có giá khiến người xem giả định là đắt và rời đi. Nếu không thể báo con số cố định, hãy nói mức khởi điểm hoặc khoảng — "từ 8 triệu", "thường 20–50 triệu tuỳ quy mô". Bạn mất vài khách không đủ ngân sách, và đó là những khách bạn muốn mất.

Cho thấy việc đã làm. Ảnh trước–sau, con số, tên khách hàng nếu được phép. Một trang dự án cụ thể đáng giá hơn mười đoạn văn tự khen.

Mỗi dịch vụ một trang, luôn luôn

Đây là điểm khác biệt lớn nhất giữa website dịch vụ có khách từ Google và website chỉ để gửi link cho người quen.

Nếu bạn làm năm mảng, bạn cần năm trang. Mỗi trang có tiêu đề riêng, nội dung riêng, giá riêng và câu hỏi thường gặp riêng. Một trang gộp "Dịch vụ của chúng tôi" liệt kê năm gạch đầu dòng không xếp hạng cho từ khoá nào, vì nó không nói đủ sâu về bất cứ cái nào.

Chính website bạn đang đọc được dựng theo nguyên tắc đó.

Đường liên hệ phải ngắn

Người đang cần dịch vụ thường đang gấp. Số điện thoại bấm gọi được trên di động, nút Zalo mở thẳng cuộc trò chuyện, và một form ngắn cho người thích viết. Yêu cầu về Zalo của bạn trong vòng vài giây, kèm trang mà họ đang xem lúc gửi — vì "khách hỏi từ trang nào" là thông tin quyết định bạn trả lời thế nào.